Réclamations

Un service à votre écoute

Société Générale Mauritanie a le souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service possible.

Si malgré nos efforts vous rencontrez des insatisfactions ou des difficultés dans le fonctionnement de votre compte ou l'utilisation de nos services, nous vous invitons à nous l'indiquer.

La Banque est engagée pour lutter contre toute forme de corruption. Nous vous encourageons à nous remonter de mauvaises pratiques ou des comportements inappropriés. 

Auprès de votre Conseiller de Clientèle

Par tout moyen à votre convenance : directement en agence, par téléphone, par lettre ou par email. 

Auprès de notre Centre Relation Client

Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse / solution apportée ou si vous préférez tout simplement passer par un autre canal que vos conseillers, vous avez la possibilité de vous adresser à notre Centre Relation Client : 

• Par email : espace.client@socgen.com

• Par téléphone : +222 45 29 70 00 / 1888

• Par courrier : Service Qualité et Expérience Client - Avenue El Hadj Omar Tall - BP 5085 Nouakchott - Mauritanie

Nos téléconseillers vous écoutent du Lundi au Jeudi de 8h à 18h et jusqu'à 12h le Vendredi.

Société Générale Mauritanie s’engage à répondre à votre demande sous 20 jours ouvrés, sauf cas exceptionnel pouvant porter le délais au maximum à 60 jours. Si toutefois celle-ci ne nécessite pas l'intervention d'un expert, et selon sa nature, le délai peut être ramené à 8 jours ouvrables.