Recrutement

A PROPOS DU POSTE : 

Dans le cadre du renforcement de son activité monétique et de l’amélioration du support aux utilisateurs, SGM recrute un(e) : Chargé(e) de la Gestion Technique des DAB

• Rattachement : Service Monétique / Direction des Opérations
• Lieu de travail : Nouakchott

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN : 

• Assurer un rôle de référence en support monétique grâce à une parfaite maîtrise technique des produits monétiques.
• Accompagner les équipes dans la résolution des incidents monétiques et le traitement des demandes techniques (paramétrage, déploiement des produits monétiques, etc.).
• Assurer la télésurveillance des GAB/DAB de la banque et alerter en cas de dysfonctionnement.
• Suivre quotidiennement la disponibilité des DAB via l’outil dédié (KTC), établir et diffuser un reporting des incidents.
• Coordonner avec les prestataires (G&D, IDEMIA, INFOLOG, HPS, GIMTEL…) et les techniciens GAB/DAB pour la résolution des pannes.
• Assurer la coordination de la relation entre les agences et les techniciens DAB.

Responsabilités principales

• Assurer la bonne prise en charge et le suivi de la résolution de tout incident ou anomalie monétique.
• Suivre les indicateurs de performance de l’activité RUN monétique et veiller au respect des SLA.
• Traiter les demandes de paramétrage et de déploiement des produits monétiques.
• Anticiper, piloter et contrôler les évolutions du parc monétique.
• Escalader les pannes selon leur niveau de gravité et de risque.
• Assurer le suivi des demandes via l’outil dédié.
• Assurer la surveillance électronique des GAB/DAB afin de garantir une disponibilité optimale.
• Appliquer les procédures de résolution des pannes détectées et assister les filiales dans leur traitement.
• Produire des rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels de supervision.

ET SI C'ETAIT VOUS ?

Compétences comportementales

• Orientation résultats.
• Capacité de coordination d’activités.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Capacité à évoluer dans un environnement complexe.
• Excellentes capacités de communication, de coopération et fort esprit d’équipe.
• Maîtrise du français et bon niveau en anglais.

Compétences métiers

• Parfaite connaissance technique des produits et solutions monétiques.
• Bonne connaissance du contexte organisationnel et réglementaire du secteur bancaire en Mauritanie.
• Capacité de gestion de l’activité (organisation des rôles, analyse des résultats, décisions d’actions).
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser les demandes.

Niveau d’études

• Bac +4 / Bac +5 dans l’un des domaines suivants :
  • Informatique / Systèmes d’information ;
  • Réseaux & Télécommunications ;
  • Monétique / Électronique / Télécom avec orientation systèmes d’information ;
  • Banque – Finance avec forte spécialisation systèmes de paiement / monétique.

Une expérience préalable dans un environnement bancaire ou financier, idéalement au sein d’une activité monétique ou de systèmes de paiement, sera fortement appréciée.

Modalités de candidature : 

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre, au plus tard le 19 décembre 2025 :

• Un CV à jour ;
• Une lettre de motivation ;

à l’adresse électronique suivante : recrutement.sgm@socgen.com

avec en objet : « Candidature – Chargé(e) de la gestion technique des DAB».

A PROPOS DU POSTE : 

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de lutte contre la fraude et de maîtrise des risques, SGM recrute un(e) : Analyste Fraudes, Maîtrise des Risques Opérationnels & Analyse Business

• Rattachement : Service Monétique / Direction des Opérations
• Lieu de travail : Nouakchott

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN : 

Rattaché(e) au Service Monétique, vous aurez notamment pour missions de :

• Piloter le dispositif de prévention, de détection et de traitement de la fraude monétique et des opérations clients.
• Surveiller les transactions afin d’identifier les opérations suspectes (cartes, données personnelles, tentatives de phishing, etc.).
• Gérer les alertes de suspicion de fraude (analyse, contact client, actions de blocage, clôture des cas).
• Sensibiliser les clients et les équipes internes aux risques de fraude et aux bonnes pratiques de sécurité.
• Mettre en place, suivre et optimiser les mesures de sécurité (authentification forte, contrôles des transactions, etc.).
• Produire des rapports, indicateurs et statistiques liés à l’activité de lutte contre la fraude et assurer l’escalade des cas graves.
• Assurer le suivi des fraudes avérées en lien avec les équipes Litiges et les autres parties prenantes internes.

ET SI C'ETAIT VOUS ?

Formation (Niveau d’études)

• Bac +4 / Bac +5 (Master) en : Banque-Finance, Comptabilité-Contrôle-Audit, Gestion/Management, Statistiques, Mathématiques appliquées, Informatique de gestion, Systèmes d’information ou domaines assimilés.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des règles et dispositifs de lutte contre la fraude monétique et de sécurité.
• Connaissance des systèmes EMV, Visa, Amex, Mastercard, 3DS.
• Appétence pour la Business Intelligence, capacité à construire des bases de données et à exécuter des requêtes SQL.
• Maîtrise des outils de reporting (la maîtrise de Power BI serait un atout).
• La maîtrise de l’anglais constitue un plus.

Une expérience professionnelle dans la monétique, la lutte contre la fraude, les risques opérationnels ou l’analyse de données dans le secteur bancaire ou financier sera fortement appréciée.

Compétences comportementales

• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.
• Réactivité, orientation action et résolution de problèmes.
• Sens du service client, rigueur, ténacité, curiosité.
• Forte culture du risque et sens des responsabilités.
• Veille active sur les nouvelles tendances et typologies de fraude.

Modalités de candidature : 

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre, au plus tard le 19 décembre 2025 :

• Un CV à jour ;
• Une lettre de motivation ;

à l’adresse électronique suivante : recrutement.sgm@socgen.com
avec en objet : « Candidature – Analyste Fraudes, Maîtrise des Risques Opérationnels & Analyse Business ».

A PROPOS DU POSTE : 

Dans le cadre du renforcement de son dispositif monétique et du suivi comptable des opérations, SGM recrute un(e) : Chargé(e) des Ajustements Comptables Monétique, ajustage Distributeur Automatique de Billets (DAB), suivi et comptabilisation de la couverture

• Rattachement : Service Monétique / Direction des Opérations
• Lieu de travail : Nouakchott

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN : 

Rattaché(e) au Service Monétique, vous aurez notamment pour missions de :

• Réaliser les ajustements comptables monétiques des réseaux internationaux et locaux (Visa, Mastercard, Amex, UPI, GIMTEL).
• Effectuer les rapprochements des différents réseaux et transmettre à la Comptabilité des documents préremplis pour saisie.
• Justifier l’ensemble des écarts issus des rapprochements.
• Recevoir, contrôler la conformité et traiter les demandes de saisies manuelles remontées par les filiales.
• Assurer l’ajustage des DAB (parc d’environ 36 DAB) et la comptabilisation hebdomadaire des écarts.
• Assurer le suivi quotidien des comptes sensibles (comptes DAB, comptes de couverture, comptes de chargeback émis et acquis).
• Assurer le rapprochement et le suivi des comptes Nostro monétiques (EUR et USD).
• Assurer la couverture des réseaux : rapprochement entre les Swift (MT950) et les montants reçus, préparation des fichiers réseaux (Visa, Mastercard, AFFN, Amex, GIMTEL) et comptabilisation des montants.
• Suivre les fichiers BKMVTH et BCLEAR (compensation bancaire) ainsi que les transactions douteuses.
• Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance de l’activité.

Responsabilités principales

À ce titre, vous serez chargé(e) de :

• Traiter les ajustements comptables des réseaux internationaux, régionaux et locaux dans les délais (SLA) fixés.
• Traiter les demandes de saisies manuelles des filiales dans les délais convenus.
• Être en mesure d’expliquer à tout moment les écarts comptables entre la banque et les réseaux monétiques (Visa, Mastercard, Amex, UPI, GIMTEL, etc.).
• Répondre aux demandes d’information sur les opérations en suspens et assurer la surveillance des comptes sensibles.
• Contribuer au choix des schémas comptables monétiques et accompagner les équipes pour leur bonne appropriation.
• Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie en fonction des besoins.
• Escalader sans délai tout problème ou risque identifié pouvant porter préjudice aux clients ou à la banque.

ET SI C'ETAIT VOUS ?

Compétences métiers

• Bonne connaissance des règles comptables des réseaux internationaux (Visa, Mastercard, Amex, etc.).
• Connaissance des schémas et techniques comptables des filiales.
• Connaissance des fichiers propres à chaque réseau et de ceux produits par HPS.
• Connaissance des modes opératoires et des processus de traitement manuel des transactions TPE.
• Maîtrise des outils : Delta, interfaces SI, Outlook, PowerCard.
• Connaissances en anglais pour interpréter les textes et codifications.

Niveau d’études

• Bac +4 / Bac +5 (Master) en : Comptabilité, Contrôle, Audit (CCA), Banque-Finance, Gestion financière, Audit et Contrôle de gestion ou domaines assimilés.

Compétences comportementales

• Orientation résolution de problèmes.
• Rigueur et sens du détail.
• Ténacité dans la recherche d’explications sur les écarts et transactions non comptabilisées.
• Capacité d’analyse et approche méthodique.
• Sens du service, proactivité.
• Aisance relationnelle.

Une expérience préalable dans un environnement bancaire ou financier, idéalement au sein d’une activité monétique ou comptable, sera fortement appréciée.

Modalités de candidature : 

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre, au plus tard le 19 décembre 2025 :

• Un CV à jour ;
• Une lettre de motivation ;

à l’adresse électronique suivante : recrutement.sgm@socgen.com

avec en objet : « Candidature – Chargé(e) des Ajustements Comptables Monétique ».

A PROPOS DU POSTE : 

Dans le cadre de son développement commercial, Société Générale Mauritanie propose un contrat formation-emploi au sein de la Direction Commerciale Particuliers et Professionnels. Ce dispositif permet à de jeunes diplômés d’acquérir une première expérience significative en banque tout en bénéficiant d’un accompagnement structuré en vue d’une éventuelle embauche.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN : 

1. Missions principales

Vous serez intégré(e) à l’équipe Commerciale et Marketing, et accompagnerez les responsables dans leurs activités quotidiennes.

a) Volet Marketing

• Réaliser et analyser un mapping et des études concurrentielles
• Conduire et analyser des enquêtes de satisfaction / NPS
• Organiser et analyser des visites mystères dans le réseau d’agences
• Mettre à jour le site web avec les offres produits et les grilles tarifaires
• Réaliser des études et benchmarks divers (presse, offres concurrentes…)
• Suivre le bon fonctionnement des systèmes de gestion de files d’attente (GFA)

b) Volet Communication

• Rédiger et diffuser des contenus rédactionnels (articles, contenus web, communiqués, “le saviez-vous”, etc.)
• Mettre à jour les espaces et outils de communication dans les sites de la banque (commerciaux et internes)
• Préparer et déployer les supports de communication lors d’événements internes et externes
• Suivre les achats de la Direction (expressions de besoins, factures, paiements) en lien avec le Service Achats
• Gérer le stock de la Direction (goodies, papeterie, mobilier de stand…) : réception, contrôle, saisie et inventaire périodique
• Accompagner la transformation de la communication interne et l’appropriation des outils par les collaborateurs (signature mail, supports internes, etc.)
• Gérer les autorisations de droit à l’image
• Réaliser de petits travaux de communication (plastification, affichage, inventaires des supports)
• Participer à la gestion des anniversaires et temps conviviaux de l’équipe

c) Volet Commercial

• Apporter un soutien aux équipes managériales dans l’animation du réseau
• Accompagner les managers et équipes commerciales dans leurs tâches quotidiennes (suivi de campagnes, opérations commerciales, reporting, etc.)

Vous pourrez être mobilisé(e) sur tout autre sujet entrant dans le périmètre de la Direction.

ET SI C'ETAIT VOUS ?

Niveau d’études

• Minimum : Bac en communication, marketing, littérature, logistique ou domaines assimilés
• Étudiants en fin de cycle (Licence, Master) ou jeunes diplômés fortement encouragés à postuler

Expérience

• Une première expérience (stage, bénévolat, associatif ou freelance) en marketing, communication ou commercial est un plus

Compétences métier

• Excellente aisance rédactionnelle
• Curiosité et ouverture d’esprit
• Bonne condition physique (déplacements fréquents et manutention de matériel de communication)
• Connaissance du secteur bancaire appréciée

Compétences comportementales

• Dynamisme, réactivité et sens de l’initiative
• Polyvalence, autonomie, fiabilité et rigueur
• Créativité
• Très bon niveau d’orthographe
• Qualités relationnelles développées et résistance au stress
• Force de proposition

Langues et outils

• Connaissance des langues nationales
• Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec le digital

Particularités : 

• Nombreux déplacements à Nouakchott, en journée et parfois en soirée
• Déplacement et installation de matériel de communication (kakemonos, stands, goodies, etc.) nécessitant une bonne condition physique

Conditions du contrat formation-emploi : 

• Type : Contrat formation-emploi (stage pré-embauche)
• Durée : 12 mois
• Temps de travail : Temps plein
• Lieu : Nouakchott
• Avantages : Intégration dans une équipe expérimentée, formation pratique sur les métiers du marketing, de la communication et du commercial en banque, possibilité d’évolution vers un poste en CDI en fonction des résultats et des besoins de la banque.

Modalités de candidature : 

Merci d’adresser votre CV et une lettre de motivation avec en objet :
« Candidature – Contrat formation-emploi Assistant(e) Commercial, Marketing et Communication »
à l’adresse suivante : recrutement.sgm@socgen.com

Seuls les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s pour la suite du processus.

Date limite de dépôt des candidatures : Mercredi 12 décembre 2025

A PROPOS DU POSTE : 

Dans le cadre de son dispositif d’insertion des jeunes, Société Générale Mauritanie propose un Contrat de Formation Emploi (CFE) pour le poste d’Hôte.sse d’accueil au sein de son réseau d’agences.

L’Hôte.sse d’accueil est le premier contact entre la Banque et ses clients et contribue directement à la qualité de service et à l’image de SGM.

ET SI C'ETAIT VOUS ?

Missions principales

Sous la responsabilité du Responsable d’agence, vous serez notamment chargé(e) de :

Accueil & orientation

• Assurer un accueil chaleureux, professionnel et irréprochable des clients et visiteurs.
• Identifier rapidement le besoin et orienter vers le bon interlocuteur (caissiers, conseillers, responsable d’agence).
• Gérer le flux et les files d’attente, rassurer les clients et contribuer à réduire les temps d’attente.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants de l’agence.

Information & assistance de 1er niveau

• Informer les clients sur les pièces à fournir (ouverture de compte, dossiers de crédit, etc.).
• Remettre des attestations, extraits et documents simples, imprimer certains historiques.
• Communiquer des informations de 1er niveau (solde, suivi simple des opérations) dans le respect des procédures.
• Remettre les moyens de paiement et assurer la traçabilité (relances téléphoniques, suivi des remises).
• Proposer proactivement les produits et orienter vers les conseillers clientèle.

Qualité de service & soutien à l’agence

• Incarner l’image de la Banque par une présentation et une attitude exemplaire.
• Recueillir les réclamations, les traiter quand cela est possible et/ou les remonter à la fonction Qualité.
• Contribuer à un environnement d’accueil agréable et collaborer avec les équipes de l’agence.
• Assister le Responsable d’agence dans certaines tâches courantes.

Conformité

• Respecter strictement les règles LAB/FT, KYC, FATCA et de confidentialité.
• Tenir à jour les registres et fichiers liés à l’activité.
• Remonter toute anomalie ou suspicion de fraude / faux documents.

ET SI C'ETAIT VOUS ?

Formation :

• Niveau Bac minimum, idéalement en Commerce, Banque, Finance, Hôtellerie/Tourisme ou équivalent.

Expérience :

• Une première expérience dans l’accueil, la relation client, l’hôtellerie/restauration ou un centre de service client constitue un atout.

Compétences & savoir-être clés :

• Forte orientation client et sens du service.
• Bonne présentation, excellente aisance relationnelle et communication claire.
• Rigueur, organisation, respect des procédures et de la confidentialité.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress en période d’affluence.
• Proactivité, curiosité et envie d’apprendre les métiers de la banque.

Conditions du contrat formation-emploi : 

• Statut : Contrat de Formation Emploi (CFE) – Stage pré-emploi.
• Lieu : Agence Société Générale Mauritanie (Nouakchott et/ou agences de l’intérieur du pays).
• Accompagnement : formation pratique en agence, tutorat et montée en compétences progressive.
• Perspectives : en fonction des performances, possibilité d’évolution vers des postes commerciaux au sein du réseau.

Les conditions détaillées (durée, indemnités, etc) seront précisées lors du processus de sélection

Modalités de candidature : 

Merci d’envoyer :

• Un CV à jour ;
• Une lettre de motivation précisant votre intérêt pour le poste d’Hôte.sse d’accueil et pour le dispositif CFE ;

Objet du mail : « Candidature CFE – Hôte.sse d’accueil »

À adresser à : recrutement.sgm@socgen.com
Date limite d’envoi : Mercredi 12 décembre 2025

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus.

A PROPOS DU POSTE : 

La Société Générale Mauritanie recherche, dans le cadre d’un contrat de formation emploi (stage rémunéré), un(e) Expert(e) SG CONNECT au sein de l’Entité Qualité & Expérience Client, rattachée à la Direction Marketing, Stratégie et Qualité.

Ce poste constitue une étape préparatoire vers les métiers de la relation client et du conseil commercial (Conseiller(ère) de clientèle, Téléconseiller(ère), Assistant(e) commercial(e)…).

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN : 

Véritable ambassadeur(rice) du digital bancaire, l’Expert(e) SG CONNECT a pour missions de :

• Accueillir et accompagner les clients dans l’installation et l’activation de l’application SG CONNECT.
• Réaliser des démonstrations personnalisées des principales fonctionnalités (consultation, virements, paiements, blocage carte, etc.).
• Aider les clients à réaliser leurs premières opérations en toute sécurité.
• Fournir un support de premier niveau (questions, réinitialisations, assistance simple).
• Identifier les clients non encore équipés et les inviter à découvrir/activer l’application.
• Tenir des stands en agence et participer aux opérations de promotion des services digitaux.
• Valoriser les avantages de SG CONNECT : autonomie, sécurité, gain de temps, proximité avec la Banque.
• Contribuer au suivi de l’activité (tableaux de bord : clients formés, taux d’activation, retours clients) et remonter les incidents ou irritants.
• Participer aux actions transverses (relances, prospection, animation commerciale) et développer ses compétences en communication, vente et service client.

ET SI C'ETAIT VOUS ?

• Niveau d’études : Bac en Commerce, Marketing, Communication ou Banque.
• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies, la relation client et les produits bancaires.
• Une première expérience en animation commerciale, prospection ou support client digital constitue un atout.

Compétences attendues

• Sens du service client et dynamisme commercial.
• Pédagogie digitale et capacité à accompagner les clients pas à pas.
• Bonne connaissance (ou volonté d’apprendre) les produits bancaires de base et les techniques de vente.
• Excellente communication orale, présentation soignée et attitude professionnelle.
• Organisation, rigueur, autonomie, curiosité et envie d’apprendre.
• Maîtrise des langues nationales et du français.

Conditions du contrat formation-emploi : 

• Type de contrat : Contrat de formation emploi (stage rémunéré).
• Lieu : Agences de la Société Générale Mauritanie à Nouakchott, avec possibilité de déplacements en régions.
• Environnement : Poste en agence, nécessitant une posture dynamique et une aisance avec les outils digitaux.

Perspectives d’évolution

À l’issue du contrat, et en fonction des performances et des besoins de la Banque, les stagiaires les plus motivé(e)s et performant(e)s pourront être positionné(e)s en priorité sur des postes de :

• Conseiller(ère) de Clientèle,
• Hôte(sse) d’Accueil,
• Assistant(e) Chargé(e) d’Affaires Entreprises,

ou collaborateur(rice) Back-Office

Modalités de candidature : 

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre :

• Un CV à jour,
• Une lettre de motivation,
  en précisant en objet : « Candidature – Stage Contrat de formation emploi Expert(e) SG CONNECT » à l’adresse électronique : Recrutement.sgm@socgen.com

Date limite de dépôt des candidatures : mercredi 12 décembre 2025

A PROPOS DU POSTE : 

Dans le cadre du renforcement de son Département Juridique, Société Générale Mauritanie recherche un(e) Assistant(e) Juridique chargé(e) d’appuyer le Juriste Principal dans la sécurisation des activités et opérations bancaires, le suivi des dossiers juridiques et la veille réglementaire.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN : 

• Assister le juriste principal dans la sécurisation des activités et opérations bancaires.
• Contribuer à la gestion des dossiers juridiques de la banque (clients décédés, litiges, saisies, requêtes…).
• Participer au suivi juridique des contrats, des procédures internes et à la veille réglementaire.
• Assister à la mise en conformité des opérations bancaires avec les lois et règlements en vigueur.

Activités principales

A. Assistance et conseil

• Préparer, classer et archiver les documents juridiques (notes, avis, contrats, correspondances…).
• Participer à la rédaction et à la relecture des contrats standard.
• Suivre les dossiers juridiques en lien avec les avocats, huissiers et autorités compétentes.
• Rédiger des comptes rendus et assurer un reporting régulier auprès du juriste principal.

B. Veille juridique et réglementaire

• Collecter et synthétiser les textes de loi, circulaires, notes de la Banque Centrale et autres textes pertinents.
• Informer le responsable juridique sur les changements et évolutions impactant la banque.

C. Gestion des risques juridiques

• Participer à l’identification des risques juridiques liés aux opérations bancaires.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes.
• Veiller au respect des normes et standards juridiques en vigueur dans la banque.

ET SI C'ETAIT VOUS ?

Niveau d’études

• Licence ou Master 1 en Droit, de préférence en droit des affaires, droit bancaire ou droit privé.

Expérience

• Une première expérience (stage, alternance ou contrat) en entreprise ou en cabinet juridique constitue un atout.

Compétences techniques

• Bonne connaissance du droit bancaire et commercial.
• Capacité de rédaction de contrats et de notes juridiques.
• Maîtrise des techniques de veille juridique.
• Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Connaissance du droit mauritanien, en particulier le droit bancaire.
• Connaissance des métiers bancaires.

Compétences comportementales

• Rigueur et sens de l’organisation.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Bon relationnel et sens du service.
• Raisonnement analytique.
• Autonomie et bonne moralité.

Langues

• Arabe : compétence professionnelle.
• Français : maîtrise.
• Anglais : notions souhaitables.

Relations de travail

• Contacts internes : Juriste, Secrétaire Général, Directions opérationnelles, Contrôle interne.
• Contacts externes : Avocats, Huissiers, Notaires, Régulateurs.

Modalités de candidature : 

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à envoyer :

• Un CV à jour,
• Une lettre de motivation,

à l’adresse suivante : recrutement.sgm@socgen.com
en précisant en objet : « Candidature Assistant Juridique

Date limite de dépôt des candidatures : 27 novembre 2025

A PROPOS DU POSTE : 

Dans le cadre du développement de la qualité de service et de la relation à distance avec nos clients, Société Générale Mauritanie recherche un(e) stagiaire Télèconseiller·e pour renforcer l’équipe du Centre de Relation Client, sur le volet emails et réseaux sociaux.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN : 

Sous la responsabilité de la Chargée Qualité, vous participerez à :

• Recevoir et traiter les emails des clients (informations, réclamations, demandes diverses).
• Répondre aux messages clients sur les réseaux sociaux de la Banque ou les rediriger vers les interlocuteurs concernés.
• Assurer le lien entre les conseillers clientèle en agence et les clients (prise de contact, suivi d’appels).
• Accompagner les clients à distance et participer à l’appui à la vente de produits et services.
• Contribuer à la mise à jour des tableaux de bord du Centre de Relation Client.
• Participer au suivi et au traitement des réclamations clients.

ET SI C'ETAIT VOUS ?

• Étudiant(e) en BAC+3 ou plus (communication, lettres, marketing, commerce ou équivalent).
• Une première expérience en call center ou en relation client / service client / rédaction de contenus est un plus.

Compétences et qualités attendues

Compétences techniques :

• Excellente maîtrise de l’écrit (orthographe, syntaxe, capacité de reformulation).
• Aisance avec les outils digitaux, les emails et les réseaux sociaux.
• Intérêt pour le secteur bancaire et la finance.
• Connaissance ou intérêt pour les outils d’IA (chatbots, assistants virtuels…) serait appréciée.

Compétences comportementales :

• Sens du service client et de la satisfaction client.
• Très bonne qualité relationnelle et aisance dans la communication.
• Résistance au stress, maîtrise de soi et bonne humeur.
• Autonomie, fiabilité, rigueur et proactivité.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanées.

Langues :

• Maîtrise parfaite de l’arabe à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• La maîtrise d’autres langues nationales est un atout.

Ce que nous offrons :

• Type : Stage à temps plein, rémunéré.
• Durée : 6 mois avec une possibilité de renouvellement
• Début souhaité : dès que possible.

Modalités de candidature : 

Merci d’envoyer :

• Votre CV à jour,
• Une lettre de motivation mettant en avant votre intérêt pour la relation client à distance et le secteur bancaire,

à l’adresse suivante : recrutement.sgm@socgen.com en indiquant en objet :
« Candidature Stage – Télèconseiller CRC (Emails & Réseaux sociaux) ».

A PROPOS DU POSTE : 

Dans le cadre du renforcement de son Centre de Relation Client, la Banque recherche un(e) stagiaire Téléconseiller·e pour accompagner le développement de la qualité de service et de l’expérience client à distance (téléphone, e-mail, réseaux sociaux).

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN : 

Sous la responsabilité du/de la Responsable Qualité & Expérience Client, vous serez amené(e) à :

• Recevoir les appels entrants des clients et des différents services, analyser les demandes et y répondre ou les rediriger vers les interlocuteurs concernés.
• Émettre des appels sortants à vocation commerciale (campagnes ciblées) et de satisfaction client.
• Agir comme intermédiaire entre les conseillers clientèle et les clients pour le suivi de certains dossiers.
• Assurer le traitement des e-mails et messages reçus via les réseaux sociaux de la Banque.
• Accompagner les clients à distance (information, assistance sur les produits et services, appui à la vente).
• Contribuer au traitement des réclamations clients en respectant les processus définis.
• Mettre à jour et suivre les tableaux de bord liés à l’activité du Centre de Relation Client

ET SI C'ETAIT VOUS ?

Formation :

• Étudiant(e) ou jeune diplômé(e), BAC+3 en communication, marketing, commerce, gestion ou équivalent.

Expérience souhaitée (un plus) :

• Une première expérience (stage, job étudiant) en call center ou en vente / relation commerciale est appréciée.

Compétences & qualités :

• Intérêt marqué pour le secteur bancaire et financier.
• Excellente qualité relationnelle et sens du service client.
• Bonne résistance au stress et capacité à gérer des appels en flux.
• Confiance en soi, aisance au téléphone, bonne humeur et attitude positive.
• Rigueur, fiabilité, sens de l’organisation et proactivité.

Langues & outils :

• Maîtrise parfaite de l’arabe à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise des autres langues nationales souhaitée.
• Très bonne maîtrise du français (oral et écrit).
• Aisance avec les outils informatiques bureautiques (pack Office) et les outils digitaux.

Ce que nous offrons :

• Un stage rémunéré selon la grille en vigueur au sein de la Banque.
• Une expérience concrète au cœur d’un Centre de Relation Client bancaire.
• Un environnement d’apprentissage structuré avec accompagnement par des professionnels.

Modalités de candidature : 

Merci d’envoyer :

• Merci d’adresser :

• Votre CV à jour
• Une lettre de motivation précisant votre intérêt pour la relation client bancaire et votre période de disponibilité

À l’adresse suivante : recrutement.sgm@socgen.com
avec en objet : « Candidature – Stage Téléconseiller CRC ».

A PROPOS DU POSTE : 

Dans le cadre de son dispositif d’insertion des jeunes, Société Générale Mauritanie propose un Contrat de Formation Emploi (CFE) pour le poste d’Hôte.sse d’accueil au sein de son réseau d’agences.

L’Hôte.sse d’accueil est le premier contact entre la Banque et ses clients et contribue directement à la qualité de service et à l’image de SGM.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN : 

. Missions principales

Sous la responsabilité du Responsable d’agence, vous serez notamment chargé(e) de :

Accueil & orientation

• Assurer un accueil chaleureux, professionnel et irréprochable des clients et visiteurs.
• Identifier rapidement le besoin et orienter vers le bon interlocuteur (caissiers, conseillers, responsable d’agence).
• Gérer le flux et les files d’attente, rassurer les clients et contribuer à réduire les temps d’attente.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants de l’agence.

Information & assistance de 1er niveau

• Informer les clients sur les pièces à fournir (ouverture de compte, dossiers de crédit, etc.).
• Remettre des attestations, extraits et documents simples, imprimer certains historiques.
• Communiquer des informations de 1er niveau (solde, suivi simple des opérations) dans le respect des procédures.
• Remettre les moyens de paiement et assurer la traçabilité (relances téléphoniques, suivi des remises).
• Proposer proactivement les produits et orienter vers les conseillers clientèle.

Qualité de service & soutien à l’agence

• Incarner l’image de la Banque par une présentation et une attitude exemplaire.
• Recueillir les réclamations, les traiter quand cela est possible et/ou les remonter à la fonction Qualité.
• Contribuer à un environnement d’accueil agréable et collaborer avec les équipes de l’agence.
• Assister le Responsable d’agence dans certaines tâches courantes.

Conformité

• Respecter strictement les règles LAB/FT, KYC, FATCA et de confidentialité.
• Tenir à jour les registres et fichiers liés à l’activité.
• Remonter toute anomalie ou suspicion de fraude / faux documents.

ET SI C'ETAIT VOUS ?

Formation :

• Niveau Bac minimum, idéalement en Commerce, Banque, Finance, Hôtellerie/Tourisme ou équivalent.

Expérience :

• Une première expérience dans l’accueil, la relation client, l’hôtellerie/restauration ou un centre de service client constitue un atout.

Compétences & savoir-être clés :

• Forte orientation client et sens du service.
• Bonne présentation, excellente aisance relationnelle et communication claire.
• Rigueur, organisation, respect des procédures et de la confidentialité.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress en période d’affluence.
• Proactivité, curiosité et envie d’apprendre les métiers de la banque.